Conditions d'utilisation
Groupe Maillard Inc. (ci-après « Maillard.co », « nous », « notre », « nos ») exploite le site Web Maillard.co (le « Site Web »). Les conditions énoncées ci-dessous régissent toutes les commandes que vous passez via le site Web et constituent à ce titre un contrat entre vous et Maillard.co (les « Conditions »). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande via le site Web.
Les Conditions s'appliquent à tout achat et à toute commande que vous pouvez passer via le Site. En passant une commande pour nos produits, vous acceptez d'être lié par et de vous conformer aux Conditions. Si vous ne souhaitez pas être lié par les Conditions, nous vous invitons à ne pas passer de commande.
Maillard.co vous invite à prendre connaissance de sa Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité »), mise en place pour vous informer sur la manière dont Maillard.co collecte, utilise et communique les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre interaction avec le site Web. En communiquant des données personnelles à Maillard.co, vous consentez à cette collecte, utilisation et communication par Maillard.co, conformément à la Politique de confidentialité.
- CONDITIONS D'ACHAT
Ces conditions prévaudront en cas de divergence entre les conditions et les conditions d'utilisation du site Web.
- PRODUITS
2.1 DISPONIBILITÉ
Vous pouvez vérifier directement sur le Site si les produits souhaités sont disponibles. Lorsqu'un produit n'est pas disponible, vous en serez informé lors de la passation de la commande.
2.2 DESCRIPTIF
Maillard.co prétend fournir des descriptions précises de ses produits mais ne peut garantir l'exactitude, la fiabilité, l'actualité ou l'intégrité des descriptions affichées sur le Site. Par ailleurs, les photos des produits figurant sur le Site sont fournies à titre indicatif.
2.3 GARANTIE
Maillard.co se souvient de la relation de confiance qui existait entre le boucher et ses clients. C'est dans cet esprit que Maillard.co s'attache à vous proposer un produit à la hauteur de vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait d'un morceau de viande que nous vous avons livré, veuillez nous en informer rapidement. Maillard.co se réserve le droit de limiter le remplacement ou le remboursement de votre pièce de viande.
2.4 ACCEPTATION DES COMMANDES
Maillard.co vous enverra un email de confirmation dès réception de votre commande. Toute commande passée via le Site reste soumise à l'acceptation de Maillard.co. Si nous refusons de traiter votre commande, ou si nous décidons, à notre seule discrétion, d'annuler votre commande, nous nous engageons à vous informer de cette décision et, le cas échéant, à ne pas vous facturer ou vous rembourser tout montant collecté, selon le mode de paiement utilisé.
2.5 CHANGEMENTS ET ERREURS
Sous réserve des lois applicables, Maillard.co se réserve le droit de (i) modifier le prix des produits annoncés ou proposés à la vente sur le Site, ainsi que toute offre promotionnelle, à tout moment et sans préavis, et sans engager notre responsabilité envers vous ou quelqu'un d'autre ; (ii) limiter les quantités vendues ou proposées à la vente ; et (iii) annuler une commande, y mettre fin ou refuser de la traiter (y compris une commande préalablement acceptée par nous), si nous nous rendons compte que le prix ou toute autre spécification du produit est incorrect ou pour toute autre raison.
Si jamais nous nous rendions compte que le prix d'un produit affiché sur le Site et commandé par vous est incorrect, et dans la mesure où ce produit est disponible, nous vous offrirons la possibilité de le commander au prix corrigé.
2.6 MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée sur le site Web, veuillez contacter notre service client.
2.7 TRANSACTION SÉCURISÉE
Le paiement par carte bancaire s'effectue en mode crypté selon le protocole SSL (Secure Socket Layers). A aucun moment Maillard.co n'aura accès aux informations de votre carte bancaire. Vos informations bancaires sont traitées par notre fournisseur uniquement et sont soumises à sa politique de confidentialité. Cependant, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et sachez qu'il existe toujours un risque que les données personnelles que vous transmettez à Maillard.co puissent fuir sans votre consentement et sans faute de sa part. Maillard.co décline toute responsabilité en cas de fuite de vos données personnelles, sauf en cas de négligence de sa part.
- PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
3.1 PRIX
Le prix de nos produits est indiqué en dollars canadiens. Tous les frais, y compris ceux découlant de l'expédition et de la livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, ne sont pas inclus. Maillard.co se réserve le droit de modifier le prix des produits proposés sur le Site à tout moment et sans préavis.
3.2 CONDITIONS DE PAIEMENT
Les produits achetés sur le Site doivent être réglés par carte bancaire. Votre carte sera débitée lors de la passation de votre commande.
3.3 REÇU DE VENTE
Le ticket de caisse de vos achats sera généré automatiquement par le Site et vous sera envoyé par email une fois que Maillard.co aura traité votre commande. Ce reçu de vente sera réputé faire partie intégrante des Conditions.
- LIVRAISON
Le processus de livraison commence une fois que tous les produits commandés sont préparés et que le paiement est approuvé. Si vos articles sont disponibles, ils devraient normalement quitter notre entrepôt selon le calendrier suivant :
Commande passée le : samedi, dimanche, lundi (avant 13h, heure de Montréal)
Livraison prévue le : mardi
Commande passée le : mardi, mercredi, jeudi (avant 13h, heure de Montréal)
Livraison prévue le : Le lendemain
Commande passée le : vendredi (avant 13h, heure de Montréal)
Livraison prévue le : le lundi suivant
Toute commande passée après 13h, heure de Montréal, sera réputée avoir été passée le lendemain.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande.
Nous livrons au Québec et en Ontario seulement. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer à des boîtes postales ou à des adresses hors du Canada, ou dans certaines zones géographiques du Québec et de l'Ontario.
Nous expédions la viande dans une glacière isotherme qui assure une congélation de 30 heures et plus suivant l'expédition de la commande. Il comprend le refroidissement des blocs de glace carbonique à une température de -80 degrés pour assurer la conservation des aliments. Vous ne devez jamais manipuler la glace carbonique avec vos mains sans protection car il existe un risque réel de blessure. Maillard.co ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant de votre manipulation de blocs de glace carbonique. Maillard.co vous suggère de jeter la glace carbonique dans une poubelle extérieure.
Dès que vous recevez votre commande, veuillez inspecter l'emballage et le contenu de votre commande pour tout dommage potentiel qui aurait pu se produire pendant le transport. Il est cependant normal que l'emballage présente des signes d'usure.
- PAS DE RETOUR
En raison de la nature de nos produits, toute commande passée sur le Site et livrée par Maillard.co constitue une vente définitive, sans possibilité de retour.
- SERVICE CLIENTÈLE
N'hésitez pas à nous contacter pour vos commentaires et questions ! Il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Téléphone : 1-855-335-5222, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est ou via notre formulaire de contact.
Groupe Maillard Inc. faisant affaire sous le nom Maillard.co
7070 rue Saint-Patrick
Lasalle, Qc
H8N 1V2
info@maillard.co
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Groupe Maillard Inc. (hereinafter “Maillard.co”, “we”, “us”, “our”) operates the Maillard.co website (the “Website”). The conditions set forth below govern all orders placed by you via the Website and as such constitute a contract between you and Maillard.co (the “Terms”). Please read these conditions carefully before you place an order via the Website.
The Terms apply to any purchase and any order you may place via the Website. By placing an order for our products, you agree to be bound by, and comply with, the Terms. Should you wish not to be bound by the Terms, we invite you not to place an order.
Maillard.co invites you to familiarize yourself with its Privacy Policy (the “Privacy Policy”), put in place to inform you about the way in which Maillard.co collects, uses and communicates the personal data you supply us with as part of your interaction with the Website. By communicating personal data to Maillard.co, you consent to such collection, use and communication by Maillard.co, as per the Privacy Policy.
1. PURCHASE TERMS
These Terms shall prevail in case of discrepancy between the Terms and the Website Terms of Use.
2. PRODUCTS
2.1 AVAILABILITY
You can verify directly on the Website whether the desired products are available. When a product is unavailable, you will be notified upon placing an order.
2.2 DESCRIPTIONS
Maillard.co purports to provide precise descriptions of its products but cannot warrant the accuracy, reliability, up-to-dateness or integrity of the descriptions displayed on the Website. Moreover, pictures of the products appearing on the Website are provided for information only.
2.3 WARRANTY
Maillard.co remembers the trustful relationship which existed between butcher and its customers. It is in that spirit that Maillard.co endeavours to offer you a product that will meet your expectations. Should you be unsatisfied with a piece of meat that we delivered to you, please let us know quickly. Maillard.co reserves the right to limit the replacement or refund of your piece of meat.
2.4 ACCEPTATION OF ORDERS
Maillard.co will send you a confirmation email upon reception of your order. All orders placed via the Website remain subject to acceptation by Maillard.co. Should we refuse to process your order, or should we decide, at our sole discretion, to cancel your order, we are committed to inform you of such decision and as the case may be, not to invoice you or to refund you any amount collected according to the payment method used.
2.5 CHANGES AND MISTAKES
Subject to applicable laws, Maillard.co reserves its right to (i) change the price of products advertised or offered for sale on the Website, as well as any promotional offer, at any time and without prior notice, and without engaging our liability towards you or anyone else; (ii) limit the quantities sold or offered for sale; and (iii) cancel an order, put an end to it or refuse to process it (including an order previously accepted by us), should we realize that the price or any other specification of the product is incorrect or for any other reason.
Should we ever realize that the price of a product displayed on the Website and ordered by you is incorrect, and insofar as this product is available, we will offer you the possibility to order it at the corrected price.
2.6 CHANGE OR CANCELLATION OF AN ORDER
Should you wish to cancel an order you have placed through the Website, please contact our customer service.
2.7 SECURE TRANSACTION
Credit card payment is done using encrypted mode according to SSL (Secure Socket Layers) protocol. At no time will Maillard.co have access to your credit card information. Your banking information is processed by our supplier only and is subject to its privacy policy. However, no safety mechanism is perfect and you should know that there always exists some risk that personal data you transmit to Maillard.co might leak without your consent and through no fault of its own. Maillard.co declines all responsibility in the event that your personal data leaks, except in case of negligence on its part.
3. PRICE AND PAYMENT TERMS
3.1 PRICE
The price for our products is shown in Canadian dollars. All fees, including those arising from shipping and delivery, as well as applicable sales taxes, are not included. Maillard.co reserves the right to modify the price of products offered on the Website at any time and without prior notice.
3.2 PAYMENT TERMS
Products bought on the Website must be paid by credit card. Your card will be debited upon placing your order.
3.3 SALES RECEIPT
The sales receipt for your purchases will be automatically generated by the Website and will be sent to you by email once Maillard.co has processed your order. Such sales receipt will be deemed to be an integral part of the Terms.
4. DELIVERY
The delivery process begins once all the ordered products are prepared and payment is approved. If your items are available, they should normally leave our warehouse according to the following schedule:
Order placed on: Saturday, Sunday, Monday (before 1 p.m., Montreal time)
Delivery Expected on: Tuesday
Order placed on: Tuesday, Wednesday, Thursday (before 1 p.m., Montreal time)
Delivery Expected on: The following day
Order placed on: Friday (before 1 p.m., Montreal time)
Delivery Expected on: The following Monday
Any order placed after 1 p.m., Montreal time, will be deemed to have been placed on the following day.
We will send you a confirmation email upon shipping your order.
We deliver in Quebec and Ontario only. We are unable at the moment to deliver to post office boxes or to addresses outside of Canada, or in some geographical areas of Quebec and Ontario.
We ship meat in an insulated cooler that ensures a +30-hour freezing following shipping of the order. It includes cooling dry ice blocks at a temperature of -80 degrees to ensure food preservation. You should never handle dry ice with your hands without protection since there is a real risk of injury. Maillard.co cannot be held liable for any damage resulting from your handling of dry ice blocks. Maillard.co suggests that you dispose of dry ice in an outside trash can.
As soon as you receive your order, please inspect the packaging and content of your order for any potential damage that may have occurred during transportation. It is however normal that the packaging may show signs of wear.
5. NO RETURN
Due to the nature of our products, all orders placed on the Website and delivered by Maillard.co constitute a finale sale, with no possibility of return.
6. CUSTOMER SERVICE
Do not hesitate to contact us with comments and questions! It will be our pleasure to get back to you as soon as possible.
Telephone: 1-855-335-5222, Monday to Friday, from 9 a.m. to 5 p.m., Eastern Time or via our contact form.
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