Politique de confidentialité
Groupe Maillard Inc. (ci-après « Maillard.co », « nous », « notre », « nos ») exploite le site Web Maillard.co (le « Site Web »). Cette politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») explique de quelle manière et dans quelles circonstances Maillard.co collecte, utilise et communique vos données personnelles obtenues via le Site Internet, lors de vos interactions avec nous sur les réseaux sociaux ou via notre service client. De plus, Maillard.co respecte les principes du Code modèle pour la protection des renseignements personnels prévu par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Vous devez lire attentivement cette politique de confidentialité avant de passer une commande sur le site Web ou de nous fournir vos données personnelles.
En nous fournissant vos données personnelles, vous consentez à la manière dont Maillard.co collecte, utilise et communique vos données personnelles. Si vous ne consentez pas à la manière dont Maillard.co collecte, utilise et communique vos données personnelles, nous vous invitons à ne pas nous communiquer vos données personnelles.
En plus de la Politique de confidentialité, toute commande passée via le Site Internet est régie par les Conditions Générales d'Achat de Maillard.co (les « Conditions d'Achat »). Veuillez prendre le temps de vous familiariser avec ces accords.
Vous reconnaissez que la présente Politique de confidentialité ainsi que les Conditions d'achat constituent un seul et même document.
1. POURQUOI MAILLARD.CO COLLECTE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Dans le cadre de l'exploitation de son entreprise, Maillard.co collecte vos données personnelles afin de comprendre vos besoins et de mieux vous servir, et notamment dans le but de :
i.) permettre votre abonnement et votre utilisation du site Web et de sa fonction d'achat en ligne ;
ii.) traiter vos commandes, soit directement par nous, soit par l'intermédiaire de l'un de nos affiliés ;
iii.) permettre le suivi de votre commande ;
iv.) vous permettre, sur demande, de participer à nos différents concours promotionnels, notre infolettre, notre programme de fidélité ; permettre de délivrer des récompenses, des offres spéciales et des avantages ciblés, d'organiser des événements promotionnels et de communiquer avec les gagnants de concours promotionnels, ainsi que de vérifier l'identité des membres de notre programme de fidélité. Vous pouvez vous désinscrire de l'un de ces services à tout moment via les paramètres de votre compte ;
v.) créer et maintenir notre relation avec vous ;
vi.) recommander des produits spécifiques adaptés à vos besoins et préférences ;
vii.) vous permettre d'exprimer votre opinion sur nos produits ;
viii.) créer des profils d'utilisateurs et des statistiques ;
ix.) établir des partenariats stratégiques avec des entreprises actives dans l'industrie alimentaire ou faciliter le processus de diligence raisonnable dans le cadre d'une acquisition d'entreprise ;
x.) permettre l'élaboration et la mise en place de campagnes publicitaires ; satisfaire aux exigences légales applicables ;
xi.) permettre le traitement des réclamations ; et/ou
xii.) communiquer avec vous.
2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTE MAILLARD.CO ?
Afin de traiter toute commande que vous passez chez nous, Maillard.co doit collecter au moins les informations suivantes :
i.) Nom et prénom ;
ii.) Adresse postale complète, y compris votre code postal ;
iii.) Adresse courriel ;
iv.) Numéro de téléphone.
De plus, et sur une base volontaire, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :
i.) Genre ;
ii.) Date de naissance ;
iii.) Scolarité/Formation ;
iv.) Profession ;
v.) État matrimonial ;
vi.) Numéro de télécopieur.
Les appels téléphoniques traités par Maillard.co peuvent être enregistrés et surveillés à des fins de contrôle qualité.
3. QUAND MAILLARD.CO COLLECTE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous collectons des données personnelles via nos formulaires et vos interactions sur le Site, nos réseaux sociaux et notre service client, notamment auprès de nos :
i.) Formulaire d'abonnement au site Web ;
ii.) Bon de commande ;
iii.) Enquêtes d'opinion ;
iv.) Concours ;
v.) Formulaire de contact ;
vi.) Les médias sociaux, tels que Facebook, Google +, Pinterest et Instagram ; et
vii.) Service client.
4. COOKIES ET FICHIERS JOURNAL
En plus de vos informations personnelles, nous collectons des données lorsque vous visitez le site Web grâce à l'utilisation de fichiers journaux et de cookies. Les données en question sont constituées de :
i.) Votre adresse IP ;
ii.) votre système d'exploitation ;
iii.) les pages consultées et les demandes de recherche ;
iv.) Date et heure de connexion.
Ces informations nous sont transmises automatiquement.
L'utilisation de ces informations nous permet de :
i.) Améliorer les produits et services que nous proposons et adapter le site Web à vos goûts et préférences ;
ii.) Créer des profils de consommation personnalisés ;
iii.) Surveiller les commandes ;
iv.) Générer des statistiques.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, reportez-vous à la rubrique « aide » de votre navigateur, accessible depuis la barre d'outils de la plupart des navigateurs, pour savoir comment refuser de nouveaux cookies, recevoir des notifications lors de la réception d'un cookie ou désactiver complètement les cookies.
Attention : si vous refusez les cookies, vous ne pourrez pas utiliser les services du Site qui nécessitent votre abonnement. Les cookies vous permettent de profiter pleinement des meilleures fonctionnalités du Site. Nous vous conseillons de les activer.
5. COMBIEN DE TEMPS MAILLARD.CO CONSERVERA-T-IL VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins susmentionnées. Une fois que nous n'en avons plus besoin, nous détruisons et effaçons vos données personnelles. En vertu de la loi, Maillard.co pourrait être tenue de conserver, en tout ou en partie, les données personnelles qu'elle détient pendant une durée supérieure à celle qu'elle aurait normalement choisie. Cependant, Maillard.co restreint l'accès à ces données personnelles afin qu'elles ne soient pas utilisées, sauf pour répondre à ces exigences légales.
6. MAILLARD.CO PARTAGE-T-IL VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Sous réserve de la présente Politique de confidentialité, nous nous engageons à ne pas communiquer ni vendre les données personnelles que nous collectons auprès de vous.
Maillard.co pourra communiquer vos données personnelles collectées conformément à la Politique de confidentialité à ses sociétés affiliées ou à des tiers pour les finalités mentionnées ci-dessus, pour autant que ces données soient nécessaires à ces finalités et utilisées et communiquées uniquement à ces fins.
Si vous ne souhaitez pas que nous communiquions vos données personnelles à des tiers, vous pouvez vous y opposer au moment où nous collectons vos données personnelles ou à tout moment par la suite, comme mentionné au paragraphe 7.
7. DROITS D'OBJECTION ET DE RÉTRACTATION
Nous nous engageons à vous offrir des droits d'opposition et de retrait concernant vos données personnelles. Le droit d'opposition signifie la possibilité pour vous de refuser que vos données personnelles soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte. Le droit de rétractation désigne la possibilité pour vous de nous demander de détruire vos données personnelles ou de vous retirer de certaines fonctionnalités du Site comme, par exemple, notre infolettre.
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre service client.
8. DROIT D'ACCÈS
Nous reconnaissons un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées, qui souhaitent consulter, modifier voire radier les informations les concernant.
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre service client.
9. SÉCURITÉ
Les données personnelles que nous collectons sont stockées dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos données. Pour assurer la sécurité de vos données personnelles, nous utilisons les fonctionnalités suivantes :
i. Gestion des accès – personne autorisée et/ou concernée ;
ii. Identifiant Mot de passe.
Nous nous engageons à déployer tous les efforts raisonnables pour maintenir un haut niveau de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques connues et éprouvées pour assurer la confidentialité de vos transactions. Cependant, comme il est impossible d'éliminer tous les risques, il subsistera toujours une certaine forme de risque lors de l'utilisation d'Internet pour partager des données personnelles. A cet égard, Maillard.co n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à la sauvegarde de la confidentialité des données que vous nous avez fournies, ou quant à la sécurité du Site.
10. NOTRE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Afin de créer et de maintenir des interactions avec ses clients, Maillard.co utilise certaines plateformes gérées par des tiers, incluant, sans limiter ce qui précède, Facebook, Pinterest et Instagram. Les applications et sites web gérés par des tiers sont des technologies web qui ne sont pas contrôlées ou exploitées exclusivement par Maillard.co. Lorsque vous interagissez avec Maillard.co sur les réseaux sociaux, vous pouvez divulguer certaines informations personnelles à Maillard.co ou à un tiers. Sauf lorsqu'elles sont utilisées par les employés de Maillard.co dans le but de répondre à un message ou à une demande spécifique, Maillard.co n'utilisera, ne partagera ni ne conservera ces données personnelles.
A ce jour, Maillard.co est actif sur quatre comptes de réseaux sociaux, à savoir Facebook.com, Pinterest.com et Instagram.com.
10.1 FACEBOOK
Sur la page Facebook de Maillard.co, nos collaborateurs publient des publications susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez également publier des commentaires ou cliquer sur l'option « J'aime » pour les messages publiés par nos employés. Si vous postez un commentaire ou cliquez sur l'option « J'aime », vos informations personnelles seront visibles par les employés de Maillard.co et les autres visiteurs de la page Facebook. L'étendue des informations personnelles visibles dépendra de vos propres paramètres de confidentialité. Vous pouvez éviter l'affichage de vos informations personnelles en ne créant pas de compte, en ne publiant pas de commentaires et en ne cliquant pas sur l'option « j'aime » sur notre page Facebook. Hormis les notifications Facebook qui pourraient être transmises ponctuellement par courrier électronique ou notification, les employés de Maillard.co ne collectent, n'utilisent ni ne divulguent aucune information sur les visiteurs qui publient des commentaires ou qui « aiment » notre page Facebook. Facebook collecte et compile des données personnelles non identifiables sur les activités des pages Facebook. Ces informations sont protégées par un mot de passe et sont accessibles uniquement aux employés de Maillard.co et aux membres de son équipe de communication ainsi qu'aux autres employés désignés qui ont besoin de ces informations pour accomplir leurs tâches. La politique de données de Facebook est disponible sur : http://www.facebook.com/about/privacy/.
10.2 PINTEREST
Sur le compte Pinterest de Maillard.co, nos collaborateurs publient des photos susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez partager ce contenu, y poster des commentaires ou cliquer sur l'option « J'aime » pour le contenu publié par nos employés. Si vous partagez, commentez ou cliquez sur l'option « j'aime », vos informations personnelles seront visibles par les employés de Maillard.co et les autres visiteurs de la page. L'étendue des informations personnelles visibles dépendra de vos propres paramètres de confidentialité. Vous pouvez éviter l'affichage de vos informations personnelles en ne créant pas de compte, en ne partageant pas, en ne commentant pas et en ne cliquant pas sur l'option « j'aime » sur nos photos Pinterest. Hormis les notifications Pinterest qui pourraient être transmises ponctuellement par courrier électronique ou notification, les employés de Maillard.co ne collectent, n'utilisent ni ne divulguent aucune information sur les visiteurs qui interagissent sur nos photos Pinterest. La politique de confidentialité de Pinterest est disponible sur : https://about.pinterest.com/en/privacy-policy.
10.3 INSTAGRAM
Sur le compte Instagram de Maillard.co, nos collaborateurs publient des photos et autres contenus susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez y poster des commentaires ou cliquer sur l'option « J'aime » pour le contenu publié par nos employés. Si vous commentez ou cliquez sur l'option « j'aime », vos informations personnelles seront visibles par les employés de Maillard.co et les autres visiteurs de la page. Veuillez noter que la couleur de nos produits telle qu'elle est représentée sur notre compte Instagram dépend beaucoup des filtres que nous utilisons pour chaque image et n'est pas nécessairement indicative de la couleur réelle de la viande proposée. L'étendue des informations personnelles visibles dépendra de vos propres paramètres de confidentialité. Vous pouvez éviter l'affichage de vos informations personnelles en ne créant pas de compte, en ne commentant pas et en ne cliquant pas sur l'option « j'aime » sur nos photos Instagram. Hormis les notifications Pinterest qui pourraient être transmises ponctuellement par courrier électronique ou notification, les employés de Maillard.co ne collectent, n'utilisent ni ne divulguent aucune information sur les visiteurs qui interagissent sur nos photos Instagram. La politique de confidentialité d'Instagram est disponible sur : https://www.instagram.com/legal/privacy/.
Conditions d'utilisation
Groupe Maillard Inc. (ci-après « Maillard.co », « nous », « notre », « nos ») exploite le site Web Maillard.co (le « Site Web »). Les conditions énoncées ci-dessous régissent toutes les commandes que vous passez via le site Web et constituent à ce titre un contrat entre vous et Maillard.co (les « Conditions »). Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer une commande via le site Web.
Les Conditions s'appliquent à tout achat et à toute commande que vous pouvez passer via le Site. En passant une commande pour nos produits, vous acceptez d'être lié par et de vous conformer aux Conditions. Si vous ne souhaitez pas être lié par les Conditions, nous vous invitons à ne pas passer de commande.
Maillard.co vous invite à prendre connaissance de sa Politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité »), mise en place pour vous informer sur la manière dont Maillard.co collecte, utilise et communique les données personnelles que vous nous fournissez dans le cadre de votre interaction avec le site Web. En communiquant des données personnelles à Maillard.co, vous consentez à cette collecte, utilisation et communication par Maillard.co, conformément à la Politique de confidentialité.
1. CONDITIONS D'ACHAT
Ces conditions prévaudront en cas de divergence entre les conditions et les conditions d'utilisation du site Web.
2. PRODUITS
2.1 DISPONIBILITÉ
Vous pouvez vérifier directement sur le Site si les produits souhaités sont disponibles. Lorsqu'un produit n'est pas disponible, vous en serez informé lors de la passation de la commande.
2.2 DESCRIPTIF
Maillard.co prétend fournir des descriptions précises de ses produits mais ne peut garantir l'exactitude, la fiabilité, l'actualité ou l'intégrité des descriptions affichées sur le Site. Par ailleurs, les photos des produits figurant sur le Site sont fournies à titre indicatif.
2.3 GARANTIE
Maillard.co se souvient de la relation de confiance qui existait entre le boucher et ses clients. C'est dans cet esprit que Maillard.co s'attache à vous proposer un produit à la hauteur de vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait d'un morceau de viande que nous vous avons livré, veuillez nous en informer rapidement. Maillard.co se réserve le droit de limiter le remplacement ou le remboursement de votre pièce de viande.
2.4 ACCEPTATION DES COMMANDES
Maillard.co vous enverra un email de confirmation dès réception de votre commande. Toute commande passée via le Site reste soumise à l'acceptation de Maillard.co. Si nous refusons de traiter votre commande, ou si nous décidons, à notre seule discrétion, d'annuler votre commande, nous nous engageons à vous informer de cette décision et, le cas échéant, à ne pas vous facturer ou vous rembourser tout montant collecté, selon le mode de paiement utilisé.
2.5 CHANGEMENTS ET ERREURS
Sous réserve des lois applicables, Maillard.co se réserve le droit de (i) modifier le prix des produits annoncés ou proposés à la vente sur le Site, ainsi que toute offre promotionnelle, à tout moment et sans préavis, et sans engager notre responsabilité envers vous ou quelqu'un d'autre ; (ii) limiter les quantités vendues ou proposées à la vente ; et (iii) annuler une commande, y mettre fin ou refuser de la traiter (y compris une commande préalablement acceptée par nous), si nous nous rendons compte que le prix ou toute autre spécification du produit est incorrect ou pour toute autre raison.
Si jamais nous nous rendions compte que le prix d'un produit affiché sur le Site et commandé par vous est incorrect, et dans la mesure où ce produit est disponible, nous vous offrirons la possibilité de le commander au prix corrigé.
2.6 MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée sur le site Web, veuillez contacter notre service client.
2.7 TRANSACTION SÉCURISÉE
Le paiement par carte bancaire s'effectue en mode crypté selon le protocole SSL (Secure Socket Layers). A aucun moment Maillard.co n'aura accès aux informations de votre carte bancaire. Vos informations bancaires sont traitées par notre fournisseur uniquement et sont soumises à sa politique de confidentialité. Cependant, aucun mécanisme de sécurité n'est parfait et sachez qu'il existe toujours un risque que les données personnelles que vous transmettez à Maillard.co puissent fuir sans votre consentement et sans faute de sa part. Maillard.co décline toute responsabilité en cas de fuite de vos données personnelles, sauf en cas de négligence de sa part.
3. PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT
3.1 PRIX
Le prix de nos produits est indiqué en dollars canadiens. Tous les frais, y compris ceux découlant de l'expédition et de la livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, ne sont pas inclus. Maillard.co se réserve le droit de modifier le prix des produits proposés sur le Site à tout moment et sans préavis.
3.2 CONDITIONS DE PAIEMENT
Les produits achetés sur le Site doivent être réglés par carte bancaire. Votre carte sera débitée lors de la passation de votre commande.
3.3 REÇU DE VENTE
Le ticket de caisse de vos achats sera généré automatiquement par le Site et vous sera envoyé par email une fois que Maillard.co aura traité votre commande. Ce reçu de vente sera réputé faire partie intégrante des Conditions.
4. LIVRAISON
Le processus de livraison commence une fois que tous les produits commandés sont préparés et que le paiement est approuvé. Si vos articles sont disponibles, ils devraient normalement quitter notre entrepôt selon le calendrier suivant :
Commande passée le : samedi, dimanche, lundi (avant 13h, heure de Montréal)
Livraison prévue le : mardi
Commande passée le : mardi, mercredi, jeudi (avant 13h, heure de Montréal)
Livraison prévue le : Le lendemain
Commande passée le : vendredi (avant 13h, heure de Montréal)
Livraison prévue le : le lundi suivant
Toute commande passée après 13h, heure de Montréal, sera réputée avoir été passée le lendemain.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande.
Nous livrons au Québec et en Ontario seulement. Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer à des boîtes postales ou à des adresses hors du Canada, ou dans certaines zones géographiques du Québec et de l'Ontario.
Nous expédions la viande dans une glacière isotherme qui assure une congélation de 30 heures et plus suivant l'expédition de la commande. Il comprend le refroidissement des blocs de glace carbonique à une température de -80 degrés pour assurer la conservation des aliments. Vous ne devez jamais manipuler la glace carbonique avec vos mains sans protection car il existe un risque réel de blessure. Maillard.co ne pourra être tenu responsable de tout dommage résultant de votre manipulation de blocs de glace carbonique. Maillard.co vous suggère de jeter la glace carbonique dans une poubelle extérieure.
Dès que vous recevez votre commande, veuillez inspecter l'emballage et le contenu de votre commande pour tout dommage potentiel qui aurait pu se produire pendant le transport. Il est cependant normal que l'emballage présente des signes d'usure.
5. PAS DE RETOUR
En raison de la nature de nos produits, toute commande passée sur le Site et livrée par Maillard.co constitue une vente définitive, sans possibilité de retour.
6. SERVICE CLIENTÈLE
N'hésitez pas à nous contacter pour vos commentaires et questions ! Il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Téléphone : 1-855-335-5222, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est ou via notre formulaire de contact.
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