FAQ

Livraison et paiement

Quel est le délai de livraison ?
Comment les commandes sont-elles livrées ?
Quels sont les frais de livraison ?
Dans quelles zones livrez-vous ?
Qu'arrive-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?
Personne à la maison durant la journée ?
Votre emballage est-il recyclable ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Comment le paiement est-il sécurisé ?
Y a-t-il des taxes ?
Dois-je spécifier si j'habite dans un appartement ou un condo ?
Puis-je demander à me faire livrer ma boîte dans un endroit sécurisé ?
Avez-vous une boutique physique ?
Y a-t-il un montant minimum pour une commande ?
Puis-je prendre ma commande directement à votre bureau ?
J'ai reçu ma commande, mais il manque des items... Que dois-je faire ?
Je suis insatisfait(e) des produits reçus... Que dois-je faire ?
Puis-je retourner ma commande ?
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Puis-je commander maintenant et me faire livrer plus tard ?
Autres questions sur la livraison ou le paiement ?

Abonnements

Je viens tout juste de souscrire à l'un de vos abonnements mensuels. Quand vais-je recevoir ma viande ?
Puis-je changer cette date si elle ne me convient pas ?
Puis-je changer ou choisir ponctuellement le contenu dans les coffrets d'un abonnement ?
Comment puis-je arrêter ma souscription à un abonnement ?
Quels sont les frais de livraison de mon abonnement ?
Autres questions sur les abonnements ?

Produits

D'où vient votre viande ?
Que veut dire « viande naturelle » ?
Combien de temps puis-je garder un produit avant consommation ?
Vos produits contiennent-ils du gluten ou du lactose ?
L'emballage sous-vide semble en mauvais état... Que dois-je faire ?
Comment décongèle-t-on la viande ?
Vos produits entreront-ils dans mon congélateur ?
Qu'est-ce que de la viande vieillie à sec ?
Autres questions sur les produits ?

Promotions

Puis-je utiliser plus d'un code promo dans une même commande ?
Comment vos promotions fonctionnent-elles ?
Mon code promo ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire ?
Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse courriel ?
Autres questions sur les promotions ?

Partenariats

Avez-vous un programme de ventes corporatives ?
Avez-vous un programme de levée de fonds ?
Puis-je obtenir des rabais si je réfère votre site à des amis/proches ?
Possédez-vous un programme d'influenceurs marketing ?
Autres questions sur les partenariats ?

Autres

Qu'est-ce que la certification HACCP ?
Puis-je envoyer une commande en cadeau à des amis/proches ?
Avez-vous des recettes desquelles je peux m'inspirer ?
Autres questions ?

 

Livraison et paiement

Quel est le délai de livraison ?
      • Une commande faite le lundi avant 13 h est livrée le mardi.
      • Une commande faite le mardi avant 13 h est livrée le mercredi.
      • Une commande faite le mercredi avant 13 h est livrée le jeudi.
      • Une commande faite le jeudi avant 13 h est livrée le vendredi.
      • Une commande faite le samedi ou dimanche est livrée le mardi.
Comment les commandes sont-elles livrées ?

Un transporteur du groupe Dicom collecte les commandes directement à notre fabrique et les livre aussitôt à votre porte par camion. 

Quels sont les frais de livraison ?
  • La livraison est gratuite pour une commande dont le total est de plus de 99$ (total après rabais).
  • Pour une commande dont le total est moins de 99$, des frais de livraison de 20 $ sont ajoutés (total après rabais).
Quelles sont les zones de livraison disponibles ?

Nous livrons partout dans les provinces du Québec et de l'Ontario.

Qu'arrive-t-il si personne n'est présent lors de la livraison ?

Le transporteur dépose votre commande sur le pas de votre porte. Votre boîte se conserve sans risque pendant 30 heures hors d’un congélateur, y compris sous la pluie et lors de fortes chaleurs. Nous vous conseillons d’être chez vous au plus tard à 20 heures le jour de la livraison, pour mettre votre commande au congélateur ou au réfrigérateur si vous souhaitez la consommer rapidement.

Personne à la maison durant la journée ?

Faites-vous livrer au bureau, vous pourrez garder votre boîte fermée toute la journée avant de la mettre au congélateur en rentrant chez vous le soir.

Votre emballage est-il recyclable ?

Notre emballage est 100% recyclable, vous pouvez le mettre dans votre bac de récupération. Nos blocs réfrigérants sont biodégradables, ils se jettent donc à la poubelle.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Comment le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement s’effectue de façon sécuritaire et directement sur notre site web par carte de crédit. Nous utilisons un cryptage 128 bits SSL pour s’assurer que les données des cartes de crédit restent sécurisées. Respectant les protocoles de sécurité des sociétés de cartes de crédits, ce système a pour but d'améliorer la protection de vos données bancaires et réduire le risque de fraude.

Y a-t-il des taxes ?

Non. Vous ne payerez pas de taxes sur nos produits.

Dois-je spécifier si j'habite en appartement ou en condo ?

Vous pouvez. Il vous est possible d'ajouter une note à votre commande. Vous pouvez donc inscrire des instructions spéciales (ex: laisser à mon voisin). Assurez-vous aussi d'inscrire votre adresse complète, y compris votre numéro d'appartement.

Puis-je demander à faire livrer ma boîte dans un endroit sécurisé ?

Bien sûr, ajoutez une note lorsque vous passez à la caisse.

Avez-vous une boutique physique ?

Pas pour l'instant. Vous ne pouvez maintenant que commander en ligne.

Y a-t-il un montant minimum pour une commande ?

Vous pouvez commander le montant que vous désirez. Mais gardez en tête que les commandes de plus de 99$ obtiennent la livraison gratuite.

Puis-je prendre ma commande directement à vos bureaux ?

Oui. Lorsque vous complétez votre commande, vous avez deux options; livraison à domicile ou ramassage chez Maillard. Identique à la livraison, vous pourrez choisir votre date de ramassage et l'heure. Notre adresse est le 7090, rue Saint-Patrick, Montréal (LaSalle), Qc.

J'ai reçu ma commande, mais il manque des items... Que dois-je faire ?

Si un ou plusieurs items manquent votre commande, veuillez communiquer avec nous via notre adresse courriel info@maillard.co et il nous fera plaisir de vous envoyer les items manquants.

Je suis insatisfait(e) des produits reçus... Que dois-je faire ?

Si vous êtes insatisfait(e) de votre commande, contactez-nous au info@maillard.co et expliquez-nous votre situation clairement, nous nous arrangerons pour régler le tout.

Puis-je retourner ma commande ?

Dû au fait que nos produits sont périssables, toutes les ventes sont finales. Vous n'aurez donc pas à retourner votre commande, sauf indication contraire.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour faire un achat. Mais nous le conseillons, car avec un compte, vous aurez accès au programme de loyauté, les Récompenses Maillard.

Puis-je commander et faire livrer pour plus tard ?

Bien sûr ! Vous pouvez toujours décider quand arrivera votre boîte. Lorsque vous passerez à la caisse, vous aurez l'option de livraison à domicile ou ramassage chez Maillard. Sur le calendrier suivant, sélectionnez seulement une date ultérieure.

Autres questions sur la livraison ou le paiement ?

Avez-vous d'autres questions sur la livraison ou le paiement ? N'hésitez pas à nous les poser au info@maillard.co.

 


 

Abonnements

Je viens tout juste de souscrire à l'un de vos abonnements mensuels. Quand vais-je recevoir ma viande ?

Après vous être abonné, vous recevez en général votre premier coffret dans les 24 heures qui suivent, selon les modalités de livraison habituelle*. Les coffrets suivants arriveront chaque mois à votre date anniversaire. Vous serez avisé par courriels dès que votre transaction sera validée. Il ne vous restera plus qu’à attendre votre viande Maillard l’esprit tranquille !

  • Une commande faite le lundi avant 13 h est livrée le mardi.
  • Une commande faite le mardi avant 13 h est livrée le mercredi.
  • Une commande faite le mercredi avant 13 h est livrée le jeudi.
  • Une commande faite le jeudi avant 13 h est livrée le vendredi.
  • Une commande faite le vendredi avant 13 h est livrée le mardi.
  • Une commande faite le vendredi avant 13 h est livrée le mardi.
Puis-je changer cette date si elle ne me convient pas ?

Si vous souhaitez modifier votre abonnement pour recevoir votre viande à une date différente, contactez-nous par téléphone au 1 855 335-5222 ou par courriel au  info@maillard.co.

Puis-je changer ou choisir ponctuellement le contenu dans les coffrets d'un abonnement ?

Les abonnements Maillard vous font déguster chaque mois des viandes et des coupes d’exception pour varier les plaisirs et les découvertes. Le contenu de chaque abonnement pourra donc varier légèrement d’un mois à un autre en fonction des saisons et des approvisionnements. Néanmoins, si vous souhaitez consommer certaines viandes en particulier, vous pouvez les magasiner séparément pour compléter vos envies!

Comment puis-je arrêter ma souscription à un abonnement ?

Votre abonnement n’est pas soumis à un engagement dans la durée. Vous pouvez donc l’arrêter à tout moment en nous appelant au 1 855 335-5222 ou par courriel au  info@maillard.co.

Quels sont les frais de livraison de mon abonnement ?

Les frais de livraison sont gratuits pour les abonnements ! Vous recevez donc votre coffret chaque mois sans frais supplémentaire.

Autres questions sur les abonnements ?

Avez-vous d'autres questions sur les abonnements ? N'hésitez pas à nous les poser au info@maillard.co.

 


 

Produits

D'où vient votre viande ?

Toutes nos viandes proviennent principalement du Canada, que ce soit du Québec, de l'Ontario ou de l'Ouest. Toutefois, pour quelques raisons, notre agneau vient de l'Australie.

Que veut dire « viande naturelle » ?

Selon la définition, un aliment – telle que la viande – naturel est un aliment qui est non-altéré par des produits chimiques qui pourraient éventuellement être nocifs pour la santé humaine et/ou animale. Une viande naturelle ne contiendra alors pas d’additifs alimentaires chimiques, que ce soient des colorants, des hormones ou encore des antibiotiques qui ne soient pas pour un usage curatif.

Apprenez-en plus dans notre article : Qu'est-ce qu'une viande naturelle ?

Combien de temps puis-je garder un produit avant consommation ?

Une chose merveilleuse à propos de nos produits congelés est la technologie que nous utilisons. Nous utilisons le flash freeze, ce qui accentue la durée de vie, sans l'indésirable goût de glace.

Apprenez-en plus sur le flash freeze dans notre article : Qu'est-ce que le skin pack ?

Vos produits contiennent-ils du gluten ou du lactose ?

Non. Tous nos produits sont sans-gluten et sans-lactose, même notre veau de lait, qui ne contient aucune trace de lactose dans sa viande.

L'emballage sous-vide semble en mauvais état... Que dois-je faire ?

Si l'emballage sous-vide a été endommagé et la viande est en contact avec l'air, c'est à vos risques de la manger. Nous vous recommandons donc de ne pas la consommer et de nous contacter.

Comment décongèle-t-on la viande ?

Il y a différentes façons de décongeler une viande. Réfrigérateur, eau froide, ou même le four micro-ondes. Obtenez tous les détails dans notre article : 3 façons de décongeler une viande

Vos produits entreront-ils dans mon congélateur ?

Évidemment, c'est à vous de faire de la place dans votre congélateur, mais nos emballages skin pack individuels et avantageux font en sortes qu'ils sont faciles à entreposer. Finis le suremballage et les boîtes encombrantes.

Qu'est-ce que de la viande vieillie à sec ?

Le vieillissement de la viande est un processus contrôlé que l'on pourrait remplacer par maturation de la viande. Ce processus rend la viande plus tendre et lui donne un meilleur goût. Apprenez-en plus sur le vieillissement de la viande et le vieillissement à sec dans notre article : Qu'est-ce qu'une viande vieillie ?

Autres questions sur les produits ?

Avez-vous d'autres questions sur les produits ? N'hésitez pas à nous les poser au info@maillard.co.

 

 

Promotions

Puis-je utiliser plus d'un code promo dans une même commande ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo à la fois à la caisse. Notre système appliquera automatiquement le plus avantageux pour vous.

Comment vos promotions fonctionnent-elles ?

De temps en temps, nous choisissons des produits qui seront mis à rabais, dépendemment de la saison ou tout autre facteur. Assurez-vous de nous suivre sur les médias sociaux, abonnez-vous à notre infolettre ou vérifiez notre page de promotions de temps à autres.

Mon code promo ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire ?

Si vous avez quelque difficulté que ce soit avec votre code promo, veuillez nous contacter.

Pourquoi avez-vous besoin de mon adresse courriel ?

Nous avons besoin de votre adresse courriel pour que nous puissions facilement vous contacter en cas de problème avec votre commande. Également, nous pourrons vous envoyer des mises à jour et confirmations sur vos commandes.

Avez-vous d'autres questions sur les promotions ?

Avez-vous d'autres questions sur les promotions ? N'hésitez pas à nous les poser au info@maillard.co.


 

Partenariat

Avez-vous un programme de ventes corporatives ?

Nous voulons travailler avec vous. Contactez-nous et posez vos questions. Nous serons ravis de discuter des possibilités.

Avez-vous un programme de levée de fonds ?

Oui. Communiquez avec nous pour en savoir plus.

Puis-je obtenir des rabais si je réfère votre site à des amis/proches ?

Pour le moment, nous n'avons pas ce genre de programme, mais sachez que nous y travaillons.

Possédez-vous un programme d'influenceurs marketing ?

Oui. Si vous considérez que vous pourriez être un bon influenceur pour Maillard, contactez-nous au info@maillard.co and envoyez-nous des liens de vos comptes médias sociaux. Nous évaluerons alors si nous pouvons travailler ensemble et nous vous reviendrons.

Autres questions sur les partenariats ?

Avez-vous d'autres questions sur les partenariats ? N'hésitez pas à nous les poser au info@maillard.co.


 

Autres

Qu'est-ce que la certification HACCP ?

HACCP, en français, c’est l’Analyse des dangers et points critiques pour leur maîtrise, sigle traduit de l’anglais, qui signifie Hazard Analysis Critical Control Point. Mais HACCP n’est pas une norme, mais plutôt une méthode ou un système de travail afin d’assurer la sécurité alimentaire dans tous les aspects d’un processus de transformation. En gros, ce que ça veut dire, c’est que cette méthode ou ce système permet d’identifier, d’évaluer et de, surtout, maîtriser tous les dangers qui pourraient menacer la salubrité des aliments.

Apprenez-en plus sur le HACCP dans notre article : Qu'est-ce que la certification HACCP ?

Puis-je envoyer une commande en cadeau à des amis/proches ?

Bien sûr que vous le pouvez. Lorsque vous passerez à la caisse, utilisez une adresse de livraison différente que celle pour la facturation. Si vous voulez que nous ajoutions un message spécial pour le destinataire, ajoutez une note à votre commande.

Avez-vous des recettes desquelles je peux m'inspirer ?

Oh que oui ! Visitez notre section Recettes du Magazine Maillard dans le menu. Nous avons plein de bonnes et appétissantes recettes que vous pouvez préparer vous-même.

Autres questions ?

Avez-vous d'autres questions? N'hésitez pas à nous les poser au info@maillard.co.